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打造行业“主动服务”标杆!中通“绿盾”行动持续开展中……

蓝博手机绿盾行动排查小组。

  覆盖全国30个省区市、服务超过 600家用户、排查车辆达20000余台、包括纯电动、混动及燃料电池等全种类新能源客车·····开展近一月的中通客车绿盾主动排查行动,正如火如荼地开展着。

  不打无准备之仗,精心筹划、稳妥推进

  他是中通客车售后服务战线上的老兵,每年的绿盾行动他都无一缺席中通客车客户服务中心广东办事处主任的段洪法,自接到绿盾行动的排查通知起就坐不住了。制定排查子方案、协调供应商、布置工作任务、典型问题讲解培训、跟踪排查进度……段洪法对这一套流程既熟悉又谨慎。

  全面严谨,细致服务保障高效运营

  从外部件,到电池等核心部件,绿盾行动的全面、负责,不仅是针对车……每次排查结束,中通服务团队会根据排查情况,出具全面详细的排查报告,有针对性的向客户提供车辆管理维护、车辆使用注意事项等建议。

  用户至上,无忧服务提升客户满意度

  在广东顺德汽车运输集团有限公司公交分公司,中通客车占比达100%,有近400台车等待着中通服务团队的排查。

  为不影响客户运营,中通服务团队通过夜间等运营间隙开展排查,既保证排查进度,又不影响车辆运营。广东顺德汽运公交分公司经理吴国全表示:从最开始对新能源的不了解,到使用过程中的指导,再到他们对我们的主动排查支持。中通客车的服务,支撑起来了我们大批量使用新能源客车的信心和决心。服务无止境,满意无终点!中通客车绿盾行动,用切实的行动和付出,打造行业主动服务标杆。

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